POLÍTICA DE ENVÍOS — RETROWAT

Última actualización: 12 de agosto de 2026

En RetroWat queremos que tengas claridad sobre cómo funciona el despacho de tu pedido. A continuación encontrarás información sobre nuestras zonas de envío, costos, plazos y seguimiento.

1. DESTINO DE LOS ENVÍOS

Actualmente, RetroWat realiza envíos únicamente dentro de Chile.

No realizamos despachos internacionales por el momento.

2. COSTOS DE ENVÍO

El costo de envío dependerá de las condiciones de despacho disponibles para tu pedido y de la dirección de entrega.

El costo correspondiente será informado durante el proceso de compra antes de completar el pedido.

Cuando un producto o promoción indique expresamente que cuenta con envío gratis, no se cobrará un costo adicional por despacho para las condiciones indicadas en dicha promoción.

3. PLAZOS DE ENTREGA

Los plazos de entrega pueden variar según la región, comuna y condiciones del servicio de transporte.

El plazo estimado disponible para tu pedido será informado durante el proceso de compra.

Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una fecha de entrega garantizada, ya que pueden verse afectados por situaciones relacionadas con el transporte u otras circunstancias ajenas a RetroWat.

4. PROCESAMIENTO DEL PEDIDO

Una vez confirmado el pago, comenzaremos a gestionar tu pedido para su despacho.

El tiempo de procesamiento puede variar según la disponibilidad del producto y las condiciones de preparación del pedido.

Cuando el pedido sea enviado, se proporcionará la información de seguimiento disponible para que puedas consultar su estado.

5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando el servicio de transporte proporcione información de seguimiento, esta será puesta a disposición del cliente.

El estado del envío puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido despachado.

Las actualizaciones del seguimiento dependen de la información proporcionada por el servicio de transporte.

6. DIRECCIÓN DE ENTREGA

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa al momento de realizar la compra.

Si necesitas corregir una dirección después de realizar el pedido, debes comunicarte con RetroWat lo antes posible.

No podemos garantizar que una modificación de dirección pueda realizarse una vez que el pedido haya comenzado su proceso de despacho.

7. RECEPCIÓN DEL PEDIDO

Al recibir tu pedido, recomendamos revisar el estado del paquete y del producto.

Si el paquete presenta daños visibles o si recibes un producto incorrecto, incompleto o aparentemente dañado, comunícate con RetroWat lo antes posible para que podamos revisar la situación.

Podremos solicitar fotografías, videos, número de pedido u otros antecedentes necesarios para gestionar el caso.

8. RETRASOS EN LA ENTREGA

RetroWat realiza esfuerzos para que los pedidos sean entregados dentro del plazo estimado informado.

Sin embargo, pueden producirse retrasos por circunstancias relacionadas con las empresas de transporte, condiciones climáticas, situaciones operativas, alta demanda u otros acontecimientos fuera del control razonable de RetroWat.

Si tenemos conocimiento de un inconveniente relevante relacionado con tu pedido, procuraremos orientarte sobre los pasos correspondientes.

9. PEDIDOS NO RECIBIDOS

Si tu pedido aparece como entregado, pero no lo has recibido, comunícate con RetroWat para que podamos revisar la información disponible del envío.

Podremos solicitar tu número de pedido y otros antecedentes necesarios para investigar la situación.

10. INFORMACIÓN IMPORTANTE

Los costos y plazos de envío mostrados durante el proceso de compra corresponden a las condiciones disponibles para el pedido y destino seleccionado.

Las condiciones de despacho pueden variar según el producto, destino y modalidad de envío disponible.

RetroWat no garantiza plazos de entrega distintos de los expresamente informados como estimados durante el proceso de compra.

11. CONTACTO

Si tienes dudas sobre el despacho de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros:

Correo electrónico: retrowat123@gmail.com

Indica tu número de pedido para que podamos ayudarte de forma más rápida.