1. Derecho de retracto

RetroWat respetará el derecho de retracto aplicable a las compras realizadas por internet, conforme a la legislación chilena vigente.

El cliente podrá solicitar el retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones legales aplicables. En el caso de productos, el derecho de retracto se ejerce antes de que hayan sido utilizados.

2. Productos defectuosos

Los productos nuevos cuentan con la garantía legal de 6 meses cuando presentan defectos, fallas, piezas faltantes o no son aptos para el uso para el que fueron destinados.

En estos casos, el cliente podrá ejercer los derechos que correspondan conforme a la legislación chilena.

Operativamente, RetroWat gestionará principalmente las soluciones de devolución de dinero o cambio de producto, según corresponda al caso.

3. Productos dañados durante la entrega

Si el producto llega dañado, el cliente deberá comunicarse con RetroWat lo antes posible y proporcionar evidencia del daño, como fotografías o videos.

RetroWat revisará el caso y gestionará la solución correspondiente.

4. Producto incorrecto o pedido incompleto

Si el cliente recibe un producto diferente al comprado, o faltan componentes que debían estar incluidos, deberá comunicarse con RetroWat y proporcionar:

• Número de pedido.
• Fotografías del producto recibido.
• Fotografías o video que permitan identificar el problema.

RetroWat gestionará el cambio o reembolso que corresponda.

5. Cambio de opinión

El hecho de que un cliente considere que el producto “no era lo que esperaba” no constituye por sí mismo un defecto del producto.

Fuera del derecho de retracto aplicable a compras online y de las situaciones contempladas por la garantía legal, RetroWat no ofrecerá una política voluntaria adicional de devolución por cambio de opinión.

6. Procedimiento de devolución

Cuando corresponda devolver físicamente un producto, RetroWat proporcionará al cliente las instrucciones y la dirección correspondiente para realizar la devolución.

El producto devuelto será recibido por RetroWat para gestionar la solución correspondiente.

No se exigirá el embalaje original como condición para ejercer la garantía legal por un producto defectuoso, conforme a la información vigente de SERNAC.

7. Reembolso

Cuando corresponda realizar un reembolso, RetroWat devolverá al cliente el monto que corresponda conforme a la compra y a la solución aplicable.

El reembolso será gestionado mediante el medio de pago o procedimiento que corresponda.

8. Gestión con proveedores

RetroWat gestionará internamente cada caso con el proveedor correspondiente y/o AliExpress cuando sea posible.

Las condiciones que RetroWat pueda obtener del proveedor no limitarán los derechos que correspondan al consumidor frente a RetroWat.

Esto es importante: AliExpress es nuestro proveedor; no es quien define los derechos del cliente de RetroWat.

9. Evidencia

Para facilitar la evaluación de cualquier problema, RetroWat podrá solicitar fotografías, videos, número de pedido y otros antecedentes razonablemente necesarios para identificar el problema.

La solicitud de evidencia no debe utilizarse para crear barreras indebidas al ejercicio de los derechos del consumidor.